Pe scurt
- Scrieți-ne întâi: răspundem la reclamații în cel mult 30 de zile.
- Puteți sesiza ANPC sau folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
- Pentru litigii cu un comerciant din alt stat UE vă ajută ECC România.
01Reclamații către noi
Pentru orice problemă legată de un pachet, o plată sau un anunț, scrieți-ne la contact@empireterra.ro cu numărul comenzii sau codul anunțului. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 30 de zile, termenul general prevăzut de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor pentru soluționarea reclamațiilor.
02Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o reclamație online pe site-ul www.anpc.ro, la ANPC sau la comisariatul județean pentru protecția consumatorilor competent.
03Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii pot apela la procedurile SAL reglementate de OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, prin platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro. Procedura este rapidă, ieftină și nu vă împiedică să vă adresați ulterior instanței. Afișăm pictograma SAL conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, cu modificările aduse prin Ordinul ANPC nr. 270/2026.
04Platforma europeană SOL
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Pentru litigiile transfrontaliere cu comercianți din alte state UE vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor România.
05Instanța
Vă puteți adresa oricând instanței competente. Consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor.
Versiunea în vigoare din 2 noiembrie 2026. Versiunile anterioare sunt disponibile la cerere.
